Ser uma organização omnichannel é uma charada estratégica de mercado ou uma característica primordial para aprimorar a experiência do comprador? A resposta óbvia é: as duas coisas. Organizações líderes estão sempre em busca de estratégias de relacionamento com seu público para mostrar-se da concorrência. O omnichannel, por sua vez, é um pouco mais do que isto. As recentes gerações de freguêses preferem as relações virtuais e isto faz com que a dependência por canais como o call center ou até já as lojas físicas diminua consideravelmente.
Isto ou seja que todos os canais de atendimento necessitam clique para ler para tornar a experiência do consumidor única e fantástico. Por este porquê, trazemos por este post uma revisão geral deste conceito que, apesar de que não seja novo, está em constante melhoria no universo dos negócios. Você domina o conceito “omnichannel”?
Vários basta clicar no seguinte site viram este conceito nascer e colheram os benefícios de sua adoção logo no início. Se faz divisão desses entusiastas, você domina que a omnicanalidade está associada à integração de todos os canais para uma única e memorável experiência de consumo. Se bem que soem semelhantes, omnichannel e a estratégia multicanal são conceitos distintos.
Os 2 prefixos — multi e omni — vêm do latim e significam, respectivamente, “vários” e “tudo”. Por isso, a estratégia multicanal é fundamentada pela oferta de vários meios de atendimento — como lojas físicas, call center, chat e e-commerce, tendo como exemplo. Neste momento a estratégia de omnicanalidade consiste em unificar todos os canais numa só experiência. Ou melhor, permite que um consumidor possa utilizar a loja online para adquirir e a loja física para fazer a retirada dos produtos.
Por este caso, ele consegue se privilegiar da facilidade de compra do e-commerce e assim como da logística do produto em estoque que a loja física fornece. O sucesso dessas duas estratégias está ligado à clareza a respeito as necessidades dos consumidores e também em como eles se relacionam com cada canal. Acontecendo nesta página , durante o tempo que o tema do multicanal é amplificar tua capacidade e multiplicidade de canais pra atender os diferentes tipos de compradores, o omnichannel visa potencializar as experiências deles.
Nesse momento, uma pergunta matemática surge de forma desafiadora, já que, quanto mais canais de atendimento forem oferecidos na empresa, maior será a quantidade de combinações possíveis de jornadas de consumo. Se por um lado essa abertura de leque oferece superior personalização do atendimento, um mapeamento detalhado dessas interações será crucial para a fabricação de estratégias específicas pra cada um desses caminhos. Dessa forma, outra pergunta surge.
Confira o próximo assunto! Como tem êxito a omnicanalidade? É preciso mais do que vários canais e um sistema de gestão de freguêses integrado pra que uma estratégia omni seja bem-sucedida. Olha Esse consistência do ponto da marca assim como é um desafio quando se fala em integração e equidade entre os pontos de contato. Como é possível fazer com que a experiência do e-commerce seja a mesma da loja física?
Durante o tempo que no primeiro canal o comprador é o causador da pesquisa de seus produtos, pela loja ele poderá ser conduzido por um vendedor especializado. É na página principal serviço pra a loja online? Com mecanismos de busca personalizados, um e-commerce pode propor produtos similares, oferecer comparações entre modelos e até já um chat pra que perguntas sejam tiradas antes da efetivação da compra.
Dessa maneira, é primordial saber como dá certo uma solução omnichannel. Ao ter conhecimento do que é relevante pro comprador durante tua jornada, soluções inovadoras conseguem ser inseridas para assegurar os efeitos desejados. Canais são pontos de interação que definem a jornada e, como prontamente foi dito, cabe ao freguês definir quais deles usar na sua experiência de compra. Um excelente modelo são os freguêses mais convencionais: eles podem ser captados pelo televendas com ações promocionais e preferir concluir a compra em uma loja física.
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